Wir sind für Sie da
Freundliche Unterstützung bei Produkten, Bestellungen und Alltagsfragen.
Mehr erfahren
Klare Abläufe
Definierte Schritte für jede Art von Anfrage, damit Antworten einheitlich bleiben.
Einfache Sprache
Verständliche Informationen zu Produkten, Bestellungen und Support.
Erreichbares Team
Unser Team ist zu den angegebenen Geschäftszeiten erreichbar.
Sorgsam mit Daten
Wir erheben nur das Nötige und erklären, wie es verwendet wird.
Turn questions into next steps
Our online service helps you gather the details you need before a conversation starts, so nothing gets lost in the back-and-forth.
Everything in one place
Requests, contact details and any files you send arrive in a single conversation — nothing scattered across channels.
Built for phones first
The pages you see load fast on any device. Nothing to install and no account is required to reach us.
Written for people, not forms
We ask for what we actually need, in the order it makes sense, one step at a time.
Womit wir helfen
Die alltäglichen Anliegen, die unser Team für Kunden bearbeitet.
Bestellungen und Lieferung
Fragen zu einer aufgegebenen Bestellung, ihrem Status oder der Lieferadresse.
Produktinformationen
Angaben zu Eigenschaften, Verfügbarkeit, Pflege und richtiger Verwendung.
Rückgaben und Änderungen
Wie Sie eine Änderung, eine Rückgabe oder eine Korrektur einer bestehenden Anfrage beantragen.
Konto und Abrechnung
Aktualisierung Ihrer Kontaktdaten und Erläuterung von Posten auf einer Rechnung.
So funktioniert es
Drei Schritte, ohne Registrierung.
-
1
Senden Sie Ihre Frage
Schreiben Sie uns über die Kontaktdaten auf dieser Seite und beschreiben Sie Ihr Anliegen.
-
2
Wir prüfen die Details
Ein Mitglied unseres Teams liest Ihre Nachricht und prüft die nötigen Informationen.
-
3
Sie erhalten eine klare Antwort
Wir antworten mit dem nächsten Schritt, in der Sprache Ihrer Nachricht.
Was Sie erwarten können
Wie unser Team Anfragen bearbeitet, klar formuliert.
Antwortzeit
Wir streben eine Antwort innerhalb eines Werktages an. Muss eine Anfrage bei einem Lieferanten geprüft werden, sagen wir es und schicken eine aktualisierte Einschätzung.
Sprache der Antwort
Wir antworten in der Sprache, in der Sie geschrieben haben, sofern wir diese Sprache abdecken.
Eskalationsweg
Braucht eine Frage spezialisierte Aufmerksamkeit, leiten wir sie an die richtige Person und halten Sie im gleichen Gesprächsverlauf auf dem Laufenden.
Sorgfalt mit Ihren Daten
Wir verwenden nur, was zur Beantwortung nötig ist. Was wir speichern und wie lange, steht in unserer Datenschutzerklärung.
Über uns
Wir sind ein kundenorientiertes Unternehmen mit dem Anspruch auf hilfreichen, ehrlichen und zuverlässigen Service. Wir sorgen dafür, dass jede Erfahrung einfach und angenehm ist.
Häufige Fragen
Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen.
Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?
Wir verwenden nur, was zur Beantwortung nötig ist. Die Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung, verlinkt am Ende dieser Seite.
Ist der Support kostenpflichtig?
Nein. Fragen zu unseren Produkten und Leistungen zu beantworten, gehört zum Service und ist kostenfrei.
Wie lange dauert eine Antwort?
Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb eines Werktags. Anfragen, die eine Rückfrage bei einem Lieferanten erfordern, können länger dauern; wir informieren Sie dann.
Wie sind Ihre Geschäftszeiten?
Unser Team ist montags bis freitags von 9:00–18:00 erreichbar. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Kontakt
Schreiben Sie uns zu den Geschäftszeiten (Mo–Fr, 9:00–18:00) und ein Mitglied unseres Teams hilft Ihnen gern.
- Geschäftszeiten
- Montag–Freitag, 9:00–18:00