流程清晰
每类请求都有既定处理步骤，答复口径保持一致。
说明直白
关于产品、订单与支持的信息都用平实的表述。
团队可联系
我们的人员在公示的工作时间内提供服务。
谨慎处理数据
我们只收集必要信息，并说明其用途。
Turn questions into next steps
Our online service helps you gather the details you need before a conversation starts, so nothing gets lost in the back-and-forth.
Everything in one place
Requests, contact details and any files you send arrive in a single conversation — nothing scattered across channels.
Built for phones first
The pages you see load fast on any device. Nothing to install and no account is required to reach us.
Written for people, not forms
We ask for what we actually need, in the order it makes sense, one step at a time.
我们能帮您处理什么
我们团队日常为客户处理的各类问题。
订单与配送
关于您已提交的订单、订单状态或配送地址的问题。
产品信息
关于规格参数、供应情况、保养方式与正确使用方法的说明。
退换与修改
如何申请修改、退换，或更正已提交的请求。
账户与账单
更新您的联系方式，以及账单条目的说明。
办理流程
三步完成，无需注册账户。
-
1
提交您的问题
通过本页面的联系方式与我们联系，并说明您的需求。
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2
我们核对细节
我们的团队成员会阅读您的留言并核对相关信息。
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3
您会收到明确答复
我们会告知下一步该怎么做，并使用您来信所用的语言回复。
你可以预期的服务尺度
我们团队处理请求的方式,直白说清楚。
答复时长
我们力求在一个工作日内回复。若需要向供应方核实,我们会告知你并给出更新后的预计时长。
答复语言
你用哪种语言写来我们就用同一种回,前提是我们覆盖了这个语种。
升级路径
若问题需要专业判断,我们会转到对应同事并在同一条对话里同步进展。
数据处理原则
仅使用答复你所必需的信息。留存范围与时长在隐私说明里写明。
关于我们
我们是一家以客户为中心的公司，致力于提供有用、诚信且可靠的服务。我们努力让每一次体验都简单而愉快。
常见问题
针对最常被问到的问题给出简短答复。
我的个人信息如何处理？
我们仅使用答复您所必需的信息。详细说明见本页面底部链接的隐私政策。
咨询需要收费吗？
不收费。解答与我们产品和服务相关的问题本身就是服务的一部分。
多久能收到回复？
我们力求在一个工作日内回复。需要向供应方核实的请求可能耗时更久，遇到这种情况我们会另行告知。
你们的工作时间是什么时候？
我们的团队在周一至周五 9:00–18:00 提供服务。非工作时间送达的留言会在下一个工作日处理。
联系我们
请在工作时间（周一至周五，9:00–18:00）与我们联系，团队成员将乐意为您提供帮助。
- 工作时间
- 周一至周五 9:00–18:00